FAQ
Veel gestelde vragen
Algemeen
Hoe kan ik contact opnemen met Belenen.com?
Wij werken zoveel mogelijk thuis, wat betekent dat we helaas niet telefonisch bereikbaar zijn maar uiteraard wel altijd via de email.
Wij zijn van Maandag t/m Zaterdag aanwezig:
tussen 9.00 uur - 16.00 uur
In deze tijd zullen wij alle pakketten en aanmeldingen verwerken en proberen wij uw emails en vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Uiteraard kunt u altijd gebruik maken van ons contactformulier
Ontvangt u geen emails van ons?
Sommige mailservers hanteren strenge spam-regels waardoor automatisch verzonden emails geblokkeerd worden.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat de e-mails niet meer geblokkeerd worden of in de spamfilter terechtkomen?
Voeg de volgende domeinen toe aan uw veilige afzenders:
@belenen.com
@mail.belenen.com
info@belenen.com
Kijk hier hoe u dit kunt doen.
Wij zijn van Maandag t/m Zaterdag aanwezig:
tussen 9.00 uur - 16.00 uur
In deze tijd zullen wij alle pakketten en aanmeldingen verwerken en proberen wij uw emails en vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Uiteraard kunt u altijd gebruik maken van ons contactformulier
Ontvangt u geen emails van ons?
Sommige mailservers hanteren strenge spam-regels waardoor automatisch verzonden emails geblokkeerd worden.
Hoe kunt u ervoor zorgen dat de e-mails niet meer geblokkeerd worden of in de spamfilter terechtkomen?
Voeg de volgende domeinen toe aan uw veilige afzenders:
@belenen.com
@mail.belenen.com
info@belenen.com
Kijk hier hoe u dit kunt doen.
Hoe kan ik spullen bij jullie belenen?
Op onze website vind u alle producten die momenteel door ons goedgekeurd zijn om te belenen. We hanteren een minimum bedrag van € 100,00 voor iedere belening wat betekent dat u wellicht meerdere producten moet selecteren. Een belening kan dus uit meerdere producten bestaan.
Heeft u het minimumbedrag bereikt? Klik dan op "ga verder" en daarna op "aanmelden" (indien u nog niet was ingelogd moet u eerst inloggen).
Vervolgens krijgt u van ons een email met de bevestiging en een adreslabel waar u het pakket naar kunt opsturen.
Zodra wij het product ontvangen zullen wij het zorgvuldig bekijken en testen om te zien of het aan alle voorwaarden voldoet. Zien wij geen eventuele schade of beperkingen die niet van te voren zijn aangegeven dan wordt de belening goedgekeurd en maken wij het geld over naar uw bankrekening.
Heeft u het minimumbedrag bereikt? Klik dan op "ga verder" en daarna op "aanmelden" (indien u nog niet was ingelogd moet u eerst inloggen).
Vervolgens krijgt u van ons een email met de bevestiging en een adreslabel waar u het pakket naar kunt opsturen.
Zodra wij het product ontvangen zullen wij het zorgvuldig bekijken en testen om te zien of het aan alle voorwaarden voldoet. Zien wij geen eventuele schade of beperkingen die niet van te voren zijn aangegeven dan wordt de belening goedgekeurd en maken wij het geld over naar uw bankrekening.
Is er verschil tussen belenen, verpanden of terugkopen?
Ja en Nee, Nee er is in de volksmond geen echt verschil tussen deze 3 benamingen maar ja aangezien dit officieel wel zo is.
Officieel gebruikt men verpanden als het gaat om vastgoed (panden) maar in de volksmond gebruikt men dit ook voor gewone beleningen.
Terugkopen is eigenlijk het letterlijke woord wat men doet op het moment dat de belening afloopt. Men koopt het beleende product namelijk terug.
Officieel gebruikt men verpanden als het gaat om vastgoed (panden) maar in de volksmond gebruikt men dit ook voor gewone beleningen.
Terugkopen is eigenlijk het letterlijke woord wat men doet op het moment dat de belening afloopt. Men koopt het beleende product namelijk terug.
Wat kan er allemaal beleent of verpand worden?
Alle producten die u op onze website kunt vinden zijn hiervoor geschikt. Denk hierbij aan Laptops, Telefoons, Tablets, Consoles en nog veel meer...
Vind u een product niet?
Dit betekent dit meestal dat we deze producten niet belenen of dat het product nog zo nieuw is dat deze nog moet worden toegevoegd op onze website. Als u denkt dat uw product er wel bij hoort te staan dan kunt u ons mailen zodat wij hierna kunnen kijken.
Vind u een product niet?
Dit betekent dit meestal dat we deze producten niet belenen of dat het product nog zo nieuw is dat deze nog moet worden toegevoegd op onze website. Als u denkt dat uw product er wel bij hoort te staan dan kunt u ons mailen zodat wij hierna kunnen kijken.
Ik heb meerdere producten op 1 belening staan, kan ik ook 1 product terugkopen?
Als u meerdere producten op 1 belening heeft staan dan wordt dit ook als 1 geheel gezien, u kunt dus niet een afzonderlijk product terugkopen.
U dient ten alle tijden de belening in zijn geheel terug te kopen conform de overeenkomst die bij de start van de belening is aangegaan.
Wellicht is het dan ook verstandig om producten afzonderlijk aan te melden.
U dient ten alle tijden de belening in zijn geheel terug te kopen conform de overeenkomst die bij de start van de belening is aangegaan.
Wellicht is het dan ook verstandig om producten afzonderlijk aan te melden.
Is er een minimumbedrag om te kunnen belenen?
Ja, wij hanteren een minimumbedrag van € 100,00 per belening. Dit betekent dat u wellicht meerdere producten tegelijk moet aanmelden om genoeg bij elkaar te hebben voor een belening.
TIP: Als u meerdere producten heeft die een hogere waarde hebben dan € 100,00 per stuk, dan is het wellicht handiger als u deze apart aanmeldt zodat u ze ook later apart kunt terugkopen. Let wel op, u betaald wel de verzendkosten per belening ook al koopt u deze tegelijk terug!
TIP: Als u meerdere producten heeft die een hogere waarde hebben dan € 100,00 per stuk, dan is het wellicht handiger als u deze apart aanmeldt zodat u ze ook later apart kunt terugkopen. Let wel op, u betaald wel de verzendkosten per belening ook al koopt u deze tegelijk terug!
Hoe snel staat het geld op de rekening?
Ons streven is om alle ontvangen producten binnen 9 tot 14 werkdagen na ontvangst beoordeeld / gecontrolleerd te hebben zodat ook de uitbetaling gelijk daarna kan plaatsvinden, uiteraard zijn we wel afhankelijk van externe facoren zoals de bezorgsnelheid van PostNL, de snelheid van de bank etc...
Bij het aanmelden van uw producten kunt u kiezen voor extra verwerking opties om het verwerkingsproces te versnellen.
Kiest u bijvoorbeeld voor verwerking "SPOED - binnen 48 uur" dan zullen wij uw opdracht voorrang geven zodat we de uitbetaling binnen 48 uur kunnen realiseren.
* Indien wij vragen hebben over het product of een belening "gedeeltelijk goedgekeurd" wordt geven wij u 2 dagen de tijd om op onze email te reageren.
TIP: (Als u gelijk reageert en akkoord bent wordt dit vaak wel nog dezelfde dag verwerkt) Alles juist invullen voorkomt onnodig tijdverlies!
Bij het aanmelden van uw producten kunt u kiezen voor extra verwerking opties om het verwerkingsproces te versnellen.
Kiest u bijvoorbeeld voor verwerking "SPOED - binnen 48 uur" dan zullen wij uw opdracht voorrang geven zodat we de uitbetaling binnen 48 uur kunnen realiseren.
* Indien wij vragen hebben over het product of een belening "gedeeltelijk goedgekeurd" wordt geven wij u 2 dagen de tijd om op onze email te reageren.
TIP: (Als u gelijk reageert en akkoord bent wordt dit vaak wel nog dezelfde dag verwerkt) Alles juist invullen voorkomt onnodig tijdverlies!
Hoe lang blijft de aanmelding geldig? Hoe snel moet u het opsturen?
Zodra u op onze website hebt aangegeven wat u verstuurd, is dit 14 dagen geldig, hierna vervalt het recht op het bedrag en zal er worden gekeken naar het bedrag van dat moment. U heeft dus 14 dagen de tijd om het pakket naar ons te sturen. (houdt rekening met de transporttijd)
Welke accessoires moeten er allemaal worden meegestuurd?
In principe kunt u alle items meesturen die bij het product zaten toen u het kocht maar de noodzakelijke items (denk aan een lader of stroomkabel e.d.) die nodig zijn om het product normaal te kunnen laten functioneren zijn verplicht! Uiteraard kunnen de items die niet meer werken of te beschadigd zijn weggelaten worden. Indien noodzakelijke items ontbreken dient dit te worden aangegeven bij de product-pagina.
Wat gebeurt er als ik te laat ben met betalen?
Bij de goedkeuring en start van de belening is er automatisch sprake van een overeenkomst met de terugkoop mogelijkheid binnen twee termijnen.
Deze terugkoopmogelijkheid vervalt na het verstrijken van de terugkoopperiode van twee termijnen (maanden).
Hiermee wordt automatisch de overeenkomst vanwege rechtswege beëindigd en bent u dus de producten kwijt.
Wees dus op tijd!
Deze terugkoopmogelijkheid vervalt na het verstrijken van de terugkoopperiode van twee termijnen (maanden).
Hiermee wordt automatisch de overeenkomst vanwege rechtswege beëindigd en bent u dus de producten kwijt.
Wees dus op tijd!
Wat gebeurt met de producten die jullie houden?
Alle producten die vrijkomen na het verstrijken van de terugkoopperiode worden door ons zorgvuldig schoongemaakt, gecontroleerd, ge-reset en indien nodig geherinstalleerd. Wij maken geen backups van uw gegevens, dit dient u vooraf zelf te hebben gedaan.
We verwijderen altijd alle data / gegevens die er op staan!
Er blijven dus geen persoonlijke gegevens, fotos, berichten of contacten meer op de producten staan.
We verwijderen altijd alle data / gegevens die er op staan!
Er blijven dus geen persoonlijke gegevens, fotos, berichten of contacten meer op de producten staan.
Product controle
Hoe worden de producten gecontroleerd?
Zodra wij het product ontvangen zullen wij het zorgvuldig bekijken en testen om te zien of het aan alle voorwaarden voldoet.
Zien wij geen eventuele schade of beperkingen die niet van te voren zijn aangegeven dan wordt de belening goedgekeurd
Mochten wij bij het controleren zaken vinden die niet werken naar behoren dan zullen wij contact met u opnemen en eventuele verdere acties met u bespreken. Soms is het slechts een waarevermindering echter andere keren moeten we wellicht het hele product afkeuren.
Vooraf goed controleren kan een hoop voorkomen!
Mochten wij bij het controleren zaken vinden die niet werken naar behoren dan zullen wij contact met u opnemen en eventuele verdere acties met u bespreken. Soms is het slechts een waarevermindering echter andere keren moeten we wellicht het hele product afkeuren.
Vooraf goed controleren kan een hoop voorkomen!
Controleren jullie ook nieuwe / gesealde producten?
Ja, wij controleren alle producten die binnenkomen. Ook nieuwe en/of gesealde producten zullen we dus uit de verpakking moeten halen om te controleren of ze bijvoorbeeld ook daadwerkelijk erin zitten. Ook de functionaliteit controleren we wat bekekent dat wij ze aanzetten, door eventuele opstart-wizzards gaan en nakijken net zoals bij een gebruikt product.
Let op
Dit kan betekenen dat bij sommige producten sommige activaties vanzelf beginnen te lopen omdat het product verbinding heeft gemaakt.
Bij een iPhone begint bijvoorbeeld de garantie van Apple te lopen zodra de telefoon verbinding met internet heeft gemaakt. Natuurlijk is uw aankoopbon leidend voor de garantie.
Let op
Dit kan betekenen dat bij sommige producten sommige activaties vanzelf beginnen te lopen omdat het product verbinding heeft gemaakt.
Bij een iPhone begint bijvoorbeeld de garantie van Apple te lopen zodra de telefoon verbinding met internet heeft gemaakt. Natuurlijk is uw aankoopbon leidend voor de garantie.
Wat als bij controle iets niet werkt waarvan ik het niet wist?
Mochten wij bij het controleren zaken vinden die niet werken naar behoren dan zullen wij contact met u opnemen en eventuele verdere acties met u bespreken. Soms is het slechts een waarevermindering echter andere keren moeten we wellicht het hele product afkeuren.
Vooraf goed controleren kan een hoop voorkomen!
Vooraf goed controleren kan een hoop voorkomen!
Wat als een product als gestolen staat gemeld?
Wij accepteren GEEN gestolen producten en controleren altijd alle serie en/of imeinummers bij het D.O.R. (Digitaal Opkoop Register).
Als u twijfelt kunt u de nummers zelf controleren op www.stopheling.nl.
Mochten we wel gestolen producten ontvangen zullen wij deze direct afgeven bij de politie!
Als u twijfelt kunt u de nummers zelf controleren op www.stopheling.nl.
Mochten we wel gestolen producten ontvangen zullen wij deze direct afgeven bij de politie!
Verzending
Is het verzenden van een pakket met PostNL gratis?
Nee, het verzenden van producten is niet gratis echter kunt u wel kiezen voor "betaal verzending achteraf" u ontvangt dan een verzendlabel van ons waarmee u het pakket op onze kosten kunt versturen en betaald pas achteraf bij het terugkopen van uw product(en).
Als u geen gebruik wilt maken van ons verzendlabel kunt u het adres (met ordernummer) op het pakket plakken en deze vervolgens bij een PostNL punt bij u in de buurt aanbieden. Zij zullen het pakket vervolgens wegen om de juiste prijs te bepalen, het verzenden dient u dan zelf te betalen.
Zodra u bij ons een belening terugkoopt betaalt u ook gelijk de kosten voor het retoursturen.
Als u geen gebruik wilt maken van ons verzendlabel kunt u het adres (met ordernummer) op het pakket plakken en deze vervolgens bij een PostNL punt bij u in de buurt aanbieden. Zij zullen het pakket vervolgens wegen om de juiste prijs te bepalen, het verzenden dient u dan zelf te betalen.
LET OP
Bij ons verzendlabel mag een pakket niet zwaarder zijn dan 23KG en de afmeting mag niet groter zijn dan 165 x 74 x 55 cm.
*bij grotere en/of zwaardere pakketten raden wij aan om een verzendlabel bij PostNL te kopen omdat zij kunnen wegen en meten conform hun voorwaarden.
Bij ons verzendlabel mag een pakket niet zwaarder zijn dan 23KG en de afmeting mag niet groter zijn dan 165 x 74 x 55 cm.
*bij grotere en/of zwaardere pakketten raden wij aan om een verzendlabel bij PostNL te kopen omdat zij kunnen wegen en meten conform hun voorwaarden.
Zodra u bij ons een belening terugkoopt betaalt u ook gelijk de kosten voor het retoursturen.
Wat gebeurt er bij verlies of schade van het product tijdens de verzending?
Het verzenden geschied geheel op eigen risico, enige geschillen zullen dan ook met uzelf en/of de vervoerder geregeld moeten worden tot het moment dat wij de verzending hebben aangenomen. Wellicht is het dan ook verstandig om producten met hogere waarde verzekerd te versturen.
Als wij een belening terugsturen dan doen wij dit ook altijd aangetekend en verzekerd versturen naar u.
Als wij een belening terugsturen dan doen wij dit ook altijd aangetekend en verzekerd versturen naar u.
Is mijn pakket al aangekomen?
Zodra wij een pakket ontvangen sturen u per email gelijk een statusupdate en kunt u dit ook zien in uw account op de website.
Onder normale omstandigheden komt een pakket aan binnen 1 á 3 werkdagen, na afgifte bij het PostNL punt.
indien u na 7 werkdagen nog steeds geen statusupdate heeft gehad kunt u het beste even contact opnemen met PostNL.
Onder normale omstandigheden komt een pakket aan binnen 1 á 3 werkdagen, na afgifte bij het PostNL punt.
indien u na 7 werkdagen nog steeds geen statusupdate heeft gehad kunt u het beste even contact opnemen met PostNL.
Wat gebeurt er met het pakket als u niet thuis bent?
Wij versturen alle pakketten aangetekend en verzekerd. Dit betekent dat PostNL het pakket alleen bij u thuis mag afgeven.
Tevens moet er altijd voor ontvangst worden getekend. Bij de buren afgeven is dus niet mogelijk!
Indien de bezorger na twee bezorgpogingen het pakket niet heeft kunnen afleveren zal deze het pakket brengen naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt. Vervolgens kunt u daar het pakket alsnog afhalen.
Tevens moet er altijd voor ontvangst worden getekend. Bij de buren afgeven is dus niet mogelijk!
Indien de bezorger na twee bezorgpogingen het pakket niet heeft kunnen afleveren zal deze het pakket brengen naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt. Vervolgens kunt u daar het pakket alsnog afhalen.